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Compras
É muito simples! Acesse em nosso menu a opção "Meus Ingressos" ou clique aqui.
Na Duoticket, trabalhamos com um processador de pagamentos confiável para garantir uma experiência de compra segura. Para proteger seus dados, verificamos as informações fornecidas no momento da compra, cruzando-as com as registradas pela operadora do cartão de crédito e por entidades de verificação.
Importante: Os dados do seu cartão de crédito não são armazenados na Duoticket. Eles são utilizados exclusivamente para análise da compra e para a validação da transação.
Após a finalização de um pagamento com cartão de crédito, o pedido pode seguir uma das quatro situações abaixo:
Aprovação imediata: Todos os dados fornecidos foram validados corretamente pelo processador de pagamentos e pela operadora do cartão.
Aprovação após código de confirmação: A verificação 3DS (3D Secure) é um protocolo de segurança que confirma a identidade do titular de um cartão de crédito ou débito durante uma compra online. O objetivo é evitar fraudes e proteger as informações do cartão.
A verificação 3DS pode ser feita através de um código enviado para o telefone, de uma senha associada ao cartão ou de reconhecimento biométrico.
Como funciona?
O cliente realiza uma compra online
O estabelecimento que recebe a compra verifica se tem o 3DS.
O cliente é redirecionado para uma página de autenticação
O cliente insere a senha ou o código enviado para o telefone
A compra é confirmada.
Aprovação em análise: Seus dados podem estar corretos, mas será necessária uma revisão adicional. Essa análise pode levar até 48 horas. Atenção: nesta etapa, você também pode receber uma mensagem da operadora do cartão indicando uma pré-aprovação. Se a análise não for aprovada, o valor será retirado da sua fatura.
Não aprovação imediata: Alguns dos dados fornecidos não puderam ser validados com sucesso. Nesse caso, será necessário revisar as informações e tentar novamente.
Observação: Se sua compra não for aprovada, a Duoticket não pode informar o motivo exato. A análise considera várias variáveis, como os dados informados e o perfil de uso do titular do cartão, e nossa prioridade é garantir a segurança de quem está comprando.
Para compras via PIX, a aprovação pode levar até 1 hora. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte da Duoticket através do balão de chat azul no canto inferior do site.
A Duoticket oferece uma política de cancelamento de pedidos para eventos realizados na plataforma. É fundamental que, como usuário da Duoticket, você leia e compreenda os Termos de Uso e as políticas de cancelamento.
Para solicitar o reembolso de um pedido, você deve seguir a Política de Cancelamento válida para eventos publicados na Duoticket. Para que o reembolso seja processado, é necessário atender aos seguintes requisitos:
Somente o titular do pedido pode solicitar o reembolso, e isso deve ser feito com o login que corresponde ao e-mail utilizado na compra.
A solicitação de cancelamento deve ser feita até 7 dias após a compra, e a solicitação deve ser realizada com pelo menos 48 horas de antecedência ao início do evento.
Ingressos com troca de titularidade não podem ser cancelados automaticamente pelo usuário. A troca de titularidade impede o cancelamento de forma automática.
O ingresso não pode ter sido utilizado para acesso ao evento, como em situações de check-in, retirada de pulseiras ou abadás.
Se o seu pedido não atender a essas condições, não será possível solicitar o cancelamento.
Após os prazos supracitados não é possível desistir de uma compra visto que os valores intermediados não ficam em poder da Duoticket sendo repassados em sua totalidade aos responsáveis pelos espetáculos, inclusive, é de responsabilidade dos realizadores do evento a devolução, troca, cancelamento e transferência de qualquer ingresso ou evento.
Nos casos de cancelamentos ou alterações de eventos, será garantida aos usuários a opção de reaver os valores pagos pelos ingressos e pelo uso do serviço fornecido pela Duoticket, ambos às custas dos organizadores do evento, no prazo de até 45 dias após a expressa manifestação da opção pelo usuário.
Somente será possível efetuar o cancelamento integral de uma compra, não sendo permitido o seu cancelamento parcial. Desta forma, não será possível o cancelamento de um ou mais itens (ingressos) dentro de uma compra, se tais itens não corresponderem a totalidade da compra
Você pode realizar o cancelamento da compra pelo nossa email: [email protected]
- Envie os seguintes dados: Email de cadastro, CPF, Bandeira do Cartão, Nome do Evento e Data da Compra.
IMPORTANTE: O envio incorreto ou faltante dos dados, pode ocorrer no atraso do seu pedido.
Os prazos variam dependendo da data de fechamento da fatura e das instituições envolvidas no estorno, como as prestadoras de cartão de crédito e os bancos que emitem os cartões, sendo creditado na fatura seguinte ou na subsequente.
Importante: por enquanto, a opção de cancelamento e reembolso da compra só está disponível no site.
Para a aprovação de uma transação pelo PAGSEGURO, são analisados todos os itens que envolvem o pagamento, saldo do cartão, dados digitados, dados cadastrais, histórico de utilização e a própria transação a fim de evitar transações insatisfatórias ao comprador e ao vendedor.
Independente das hipóteses citadas acima, o PAGSEGURO por ser um meio de gestão de risco em pagamentos, se reserva ao direito de aprovar ou não a Transação Comercial de acordo com os seus critérios de análise de risco em situações insatisfatórias.
Durante o processamento do pagamento, a transação passa por 02 análises, uma do PagSeguro e a outra da operadora do cartão, em alguns pagamentos a análise da operadora pode ocorrer primeiro, assim o valor fica retido de seu limite até que a transação seja confirmada em nosso sistema para débito, esta análise pode durar até 02 horas
Lembrando que podemos pedir o envio de uma foto do RG ou CNH e uma foto da frente do cartão de crédito, para fazer a verificação. Se o cartão for de terceiros, será necessário enviar as documentações do titular do cartão.
O que posso fazer caso meu ingresso tenha a troca de titularidade indisponível?
A Duoticket é uma plataforma online dedicada à venda de ingressos, com o objetivo de facilitar a gestão de eventos e a interação entre compradores e organizadores. No entanto, cada evento possui regras e configurações próprias, e os organizadores são responsáveis pela política de troca de titularidade. Em muitos casos, apenas eles têm a autorização para processar essas solicitações.
A opção de troca de titularidade está disponível para a maioria dos eventos na plataforma Duoticket. Para realizar a alteração, você precisará ter um cadastro na Duoticket com o mesmo e-mail utilizado na compra do ingresso.
ATENÇÃO: A troca de titularidade é uma autorização para o uso do ingresso, mas o pedido ficará permanentemente associado à pessoa que fez a compra na plataforma, ou seja, ao titular da compra. Por isso, a Duoticket não recomenda nem se responsabiliza por compras feitas fora da plataforma ou de pontos de venda não oficiais anunciados pelos organizadores. Ao adquirir ingressos fora da Duoticket, o comprador pode estar sujeito a fraudes e práticas de engenharia social, que são de responsabilidade exclusiva do vendedor.
Caso a troca de titularidade esteja disponível, siga este passo a passo:
Acesse o site da Duoticket com a conta associada ao pedido.
Localize o ingresso que deseja transferir e clique em “TRANSFERIR INGRESSO”.
Preencha os dados do novo participante.
Clique em "CONFIRMAR".
ATENÇÃO: Esta ação é irreversível, então verifique cuidadosamente as informações antes de confirmar a transferência.
Após a transferência, o ingresso atualizado aparecerá na seção “Meus Ingressos”, enquanto a versão anterior será automaticamente invalidada para acesso ao evento.
IMPORTANTE: A troca de titularidade pode ser realizada até 48 horas antes do início do evento, ou de acordo com o prazo definido pelo organizador. Em regra, essa alteração só pode ser feita uma vez e não pode ser desfeita. Contudo, alguns organizadores podem flexibilizar essas condições. Verifique sempre as regras específicas do evento para o qual você comprou ingressos.
Lamentamos muito por isso! Nosso sistema artificial de prevenção e anti fraude pode ter desabilitado sua conta temporariamente, mas fique tranquilo, é muito fácil fazer a liberação da mesma!
Solicitamos que envie em anexo um email para [email protected] com um documento com foto (RG ou CNH). O email remetente deve ser o mesmo da conta cadastrada.
Durante o processamento do pagamento, a transação passa por 02 análises, uma do PagSeguro e a outra da operadora do cartão, em alguns pagamentos a análise da operadora pode ocorrer primeiro, assim o valor fica retido de seu limite até que a transação seja confirmada em nosso sistema para débito, esta análise pode durar até 48 horas
Lembrando que podemos pedir o envio de uma foto do RG ou CNH e uma foto da frente do cartão de crédito, para fazer a verificação. Se o cartão for de terceiros, será necessário enviar as documentações do titular do cartão.
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